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  FAQ – Perguntas Frequentes 

Quais os horários de funcionamento da loja?

Atendimento na loja – de segunda a sexta, das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00. Sábados das 8:30 às 12:00. Atendimento operacional – de segunda a sábado, das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00. Suporte 24h pelos fones 99228-7461 (Vivo), 98184-9400 (Tim), 98616-8214 (Oi), 98904-9852 (Claro).

Quero trocar a senha do Wi-Fi. Como faço?

Você pode trazer o roteador e a fonte até a loja Digitotal, ou solicitar uma visita de nosso técnico para a realização deste serviço.

Minha internet começou a apresentar lentidão. O que faço?

Sua internet pode estar lenta por alguns motivos:
– Instabilidade momentânea do sistema. Neste caso você pode tentar reiniciar o seu equipamento. Desligue da tomada o roteador e a fonte do roteador. Aguarde por 1 minuto e volte a ligar os equipamentos;
– O seu consumo está acima do plano contratado. Você pode vir à loja e migrar para um plano de maior velocidade que atenda ao seu novo padrão de consumo;
Se a sua internet está lenta, mas está sendo usada como de costume e você já fez o procedimento de reiniciar os equipamentos e não resolveu, entre em contato com o nosso suporte técnico.

Minha internet começou a cair com frequência. O que faço?

Verifique as conexões no roteador Wi-Fi. Desligue e ligue novamente o roteador e a fonte do roteador. Caso isso não resolva o problema, entre em contato com o suporte técnico que resolvemos esse problema para você.

Contratei recentemente um plano de internet e não consigo acessar a Netflix.

Verifique se seu plano contratado com a Netflix está ativo em www.netflix.com.

Tenho uma SmartTV e não estou conseguindo navegar.

Confira se o software da TV está atualizado. Se não estiver, atualize-o e tente navegar novamente.

Como faço para medir a velocidade de minha conexão?

Entre no site www.seedtest.net/pt e clique no botão “Iniciar Teste“.

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Utilize o formulário abaixo para enviar uma mensagem para nossa equipe de atendimento.
Se preferir você pode enviar um e-mail para digitotal@digitotal.com.br.

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